1. Mục đích

Kum Fountain luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đài phun nước, tiểu cảnh và trang trí sân vườn chất lượng cao. Chính sách trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ.

2. Điều kiện trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc theo đơn đặt hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.

  • Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc thiết bị đi kèm theo mô tả.

Khách hàng cần thông báo cho Kum Fountain trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video xác nhận tình trạng sản phẩm.

3. Các trường hợp không áp dụng trả hàng

Kum Fountain có quyền từ chối yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được đặt làm theo yêu cầu riêng của khách hàng.

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được sản xuất hoặc giao hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, sửa chữa hoặc tác động bởi bên thứ ba.

  • Khách hàng không cung cấp được bằng chứng về lỗi sản phẩm hoặc hư hỏng khi nhận hàng.

4. Quy trình yêu cầu trả hàng

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với Kum Fountain qua:

Bước 2: Cung cấp thông tin

Bao gồm:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.

  • Mã đơn hàng.

  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.

  • Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Xác nhận xử lý

Trong vòng 03 ngày làm việc, Kum Fountain sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

5. Chi phí vận chuyển trả hàng

  • Nếu lỗi thuộc về Kum Fountain hoặc đơn vị vận chuyển, Kum Fountain sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh.

  • Nếu khách hàng trả hàng vì lý do cá nhân hoặc không còn nhu cầu sử dụng, khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (nếu yêu cầu được chấp thuận).

6. Hoàn tiền

Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện trả hàng, Kum Fountain sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng.

  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có).